Platformă de management pentru Dodo Pizza
Platformă internă pentru echipa de suport Dodo Pizza cu sistem de feedback clienți, rapoarte și module HR și management al locațiilor.
An realizare
2024
Client
Lanț de restaurante și livrare
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
.png&w=3840&q=75)
Despre Proiect
Am dezvoltat o platformă complexă internă pentru echipa de suport Dodo Pizza care include management al feedback-urilor clienților cu sistem de notificări și redirecționare către persoana responsabilă. Platformă conține module pentru vizualizarea timpilor de reacție, rapoarte analytics, analize automate cu AI, trimitere automată de SMS, un sistem HR pentru programarea interviurilor cu notificări pentru manageri și candidați, management al locațiilor, gestiune utilizatori cu roluri de acces și program de lucru digital pentru operatorii Call Center.
Tehnologii Utilizate
Categorii
Provocări și Soluții
Fiecare proiect vine cu provocările sale unice. Iată cum le-am abordat și ce soluții inovatoare am implementat.
Provocări Întâmpinate
Integrarea datelor din multiple surse și sisteme externe (CRM, sistem de comenzi, ERP)
Implementarea unui sistem complex de permisiuni pentru diferite roluri și niveluri de acces
Crearea unui sistem de notificări în timp real pentru alerte și task-uri urgente
Procesarea și analiza unui volum mare de feedback-uri de la clienți folosind AI
Sincronizarea programului de lucru al operatorilor cu sistemul de telefonie existent
Soluții Implementate
Sistem integrat de feedback și ticket management
Am implementat un sistem avansat care preia automat feedback-urile clienților din toate canalele (aplicație mobilă, site web, telefon) și le atribuie persoanelor responsabile, urmărind timpul de rezolvare și satisfacția clienților.
Modul de analiză AI pentru feedback-uri
Am dezvoltat un sistem bazat pe Machine Learning care analizează automat conținutul feedback-urilor, detectând problemele frecvente, sentimentul clienților și sugerând soluții pe baza datelor istorice similare.
Platformă HR integrată
Am creat un modul HR complet care automatizează procesul de recrutare, de la programarea interviurilor până la onboarding, cu notificări automate pentru manageri și candidați prin email și SMS.
Dashboard interactiv și personalizabil
Fiecare utilizator beneficiază de un dashboard personalizat cu KPI relevanți pentru rolul său, cu posibilitatea de a configura widgeturi, grafice și alerte în funcție de necesități specifice.
Sistem digital de programare operatori
Am implementat un sistem flexibil pentru planificarea programului operatorilor din Call Center, optimizând distribuția personalului în funcție de volumul estimat de apeluri și integrându-se cu sistemul de telefonie existent.
Vrei un proiect similar?
Hai să discutăm despre proiectul tău și să transformăm ideile în realitate.